Que dois-je faire si je suis facturé pour quelque chose que je ne me souviens pas avoir utilisé ?
Si des frais vous sont facturés sur votre carte de crédit sans que vous ne vous souveniez du contenu, veuillez vérifier les points ci-dessous.
Le tarif d'un plan d'usage mensuel a été crédité
Si vous avez souscrit à un plan d'usage mensuel pour CLIP STUDIO PAINT, le tarif est prélevé par renouvellement automatique.
Une fois la période d'essai gratuite de 3 mois terminée, le prix est facturé par renouvellement automatique.
Veuillez vérifier la page suivante pour consulter la situation de vos contrats.
Utilisation de la carte de crédit par un membre de votre famille
Veuillez vérifier qu'un des membres de votre famille qui a accès à votre carte de crédit ne l'a pas utilisée.
Les produits que nous proposons comprennent le logiciel CLIP STUDIO PAINT qui permet de dessiner sur PC ou tablette PC, ainsi que ses produits et services associés.
Utilisation illégale par un tiers
Si votre carte de crédit a été utilisée
Si vous pensez qu'un tiers a pu utiliser votre carte de crédit à votre insu, veuillez contacter votre société de carte de crédit.
Si votre compte CLIP STUDIO a été utilisé
Si un tiers a utilisé votre compte CLIP STUDIO, connectez-vous à votre compte CLIP STUDIO et modifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter le service d'assistance de CELSYS à partir de la fin de cette page.
Si le problème n'est pas résolu
Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème malgré avoir vérifié ce qui précède, ou si vous avez besoin de clarifier certaines factures, veuillez contacter CLIP STUDIO SUPPORT.
Contact
Service d'assistance de CELSYS
Veuillez inscrire « FR-FAQ-20200080 » dans le titre de votre message.
Note : Si vous avez un compte CLIP STUDIO, veuillez nous contacter à partir de l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte.