Le 8 décembre 2021, nous avons envoyé un e-mail aux utilisateurs concernés par ce problème. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

La récupération des données dans le cloud s'est terminée à 8h00 (GMT) le 5 décembre 2021.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez le restaurer en suivant les étapes ci-dessous.

1. Démarrez CLIP STUDIO et sélectionnez [Gérer les œuvres].

2. Ouvrez l'onglet [Cet appareil].

3. Supprimez le travail qui est « NotFound ».

4. Ouvrez l'onglet [Cloud].

5. Vous pouvez le télécharger à partir du bouton [Nouveau téléchargement].

Nous vous remercions d'utiliser nos produits et de votre soutien continu.

Concernant les problèmes se produisant actuellement avec le cloud de CLIP STUDIO

Le 2 décembre 2021, de 3h00 à 3h30(GMT), nous avons effectué une maintenance visant à accélérer la vitesse du cloud de CLIP STUDIO. Une fois la maintenance terminée, certains utilisateurs ont constaté que la synchronisation des données avec le cloud ne s'effectuait pas correctement.

Aujourd'hui, avec la maintenance d'urgence effectuée le 3 décembre, nous avons pris des mesures pour rétablir la situation telle qu'elle était avant la maintenance effectuée le 2 décembre.

Nous nous activons également pour récupérer les données cloud des comptes des utilisateurs qui ont des problèmes avec leurs données cloud. Nous avons confirmé que les données sur le cloud des utilisateurs qui ont contacté l'assistance CLIP STUDIO peuvent être récupérées.

Nous vous contacterons ultérieurement pour vous donner plus de détails.

Nous nous excusons sincèrement pour la grave défaillance causée par la fonction de stockage des données de travail importante pour nos utilisateurs.

Si vous rencontrez un problème, veuillez essayer la restauration en utilisant la fonction d'historique du cloud de CLIP STUDIO. Vous pouvez télécharger les données de vos œuvres en suivant les étapes ci-dessous.

1. Démarrez CLIP STUDIO, puis sélectionner [Gérer les œuvres].

2. Ouvrez l'onglet [Cloud].

3. Appuyez sur l'icône de l'horloge de l'œuvre que vous souhaitez télécharger.

4. Vous pouvez les télécharger à partir du bouton [Télécharger].

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l'adresse d'assistance utilisateur suivante.