Plans mensuels/annuels: Comment changer de carte de crédit ?
Si vous avez souscrit à un plan d’usage annuel ou mensuel via un navigateur web ou la version Windows/macOS de l'application, vous pouvez modifier votre carte de crédit sur la page d'information de votre plan.
Pour les autres stores, veuillez consulter la page du store concerné pour obtenir des instructions sur la manière d'effectuer le changement.
Méthode
1. Ouvrez la page d'information de votre contrat.
2. Sélectionnez le plan pour lequel vous souhaitez modifier la carte de crédit et appuyez sur Voir les détails.
3. Cliquez sur Ouvrir le portail client.
4. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement.
5. Saisissez les détails de la carte et appuyez sur Ajouter.
*Assurez-vous que la case Utiliser comme moyen de paiement par défaut est cochée.
6. La carte nouvellement ajoutée est affichée comme Par défaut. Le paiement sera effectué avec cette carte.
REMARQUE
■ Si la carte nouvellement ajoutée n'est pas la carte par défaut
Sélectionnez le menu ... → Définir cette carte comme moyen de paiement par défaut pour la définir par défaut.
■ Pour supprimer une carte
Sélectionnez le menu ... → Supprimer pour supprimer.
Procédure de modification du paiement en cas d’échec de paiement
Si le paiement échoue lors d'une modification de contrat, d'un renouvellement automatique ou du premier contrat, modifiez la carte de crédit sous Historique de facturation.
1. Ouvrez la page d'information de votre contrat.
2. Sélectionnez le plan pour lequel le paiement a échoué et appuyez sur Voir les détails.
Si le message Ouvrir le portail client s'affiche, passez à l'étape 3.
3. Cliquez sur Ouvrir le portail client.
4. Appuyez sur l'icône à côté de la date dans l'historique des factures.
Les contrats dont le règlement a échoué sont marqués comme Ouverte ou En échoué.
5. Saisissez les détails de votre carte et appuyez sur Payer.
6. Sur la page d'information de votre contrat, sélectionnez le plan pour lequel vous avez modifié votre carte de crédit et appuyez sur Voir les détails.
7. Appuyez sur Ouvrir le portail client.
8. Appuyez sur l'icône à côté des informations sur la carte affichées sous Plan actuel.
Si les détails de la carte ne s'affichent pas, suivez la procédure Vérifier la carte de crédit à l'étape 9.
9. Sélectionnez la carte modifiée et appuyez sur Mise à jour.
Vérifier la carte de crédit
Après avoir modifié la carte de crédit, vérifiez que la carte modifiée est la carte par défaut sur l'écran du portail client.
*L'écran du portail client est accessible en appuyant sur la page Informations sur le contrat → Voir les détails → Ouvrir le portail client.
Si la carte n’est pa réglé comme carte par défaut, sélectionnez le menu ... → Définir cette carte comme moyen de paiement par défaut pour la définir par défaut.
Si nécessaire, supprimez les anciennes cartes, etc.
Procédure de modification pour les contrats signés avant le 7 août 2024
1. Ouvrez la page d'information de votre contrat.
2. Sélectionnez le plan pour lequel vous souhaitez modifier la carte de crédit et appuyez sur Voir les détails.
3. Appuyez sur Changer de carte de crédit.
4. Saisissez les détails de votre carte et cliquez sur Payer maintenant.
L'écran de confirmation s'affiche et la carte de crédit est modifiée.