Was soll ich tun, wenn ich eine Rechnung erhalten habe, mit der ich nichts anfangen kann?
Wenn Sie eine Rechnung erhalten haben, bei der Sie sich nicht erinnern können, Ihre Kreditkarte benutzt zu haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:
Die Monatsgebühr für den Nutzungsplan wurde bezahlt
Wenn Sie einen monatlichen Nutzungsplan von CLIP STUDIO PAINT beantragt haben, wird die monatlich anfallende Gebühr automatisch abgebucht.
Nach Ablauf der dreimonatigen, kostenlosen Testphase wird eine Gebühr in Rechnung gestellt, weil die Nutzung des Programms automatisch verlängert wird.
Bitte lesen Sie den folgenden Artikel zum Thema für den Vertragsstatus.
Familienkreditkarte
Bitte überprüfen Sie, ob die Kreditkarte möglicherweise von einem Familienmitglied verwendet wurde.
CELSYS bietet eine Software namens CLIP STUDIO PAINT an, die das Zeichnen von Bildern auf dem Computer oder Tablet-PC ermöglicht, sowie sich darauf beziehende Produkte und Dienstleistungen.
Illegale Verwendung durch Dritte
Bei Verwendung der Kreditkarte
Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine dritte Person Ihre Kreditkarte missbraucht hat, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihr Kreditkartenunternehmen.
Bei Verwendung eines CLIP STUDIO-Kontos
Wenn eine unbekannte Person Ihr CLIP STUDIO-Konto verwendet, melden Sie sich mit Ihrem CLIP STUDIO-Konto an und ändern Sie Ihre registrierte Email-Adresse und Ihr Passwort.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Kundendienst von CELSYS (wie unten angegeben).
Das Problem wurde nicht behoben
Wenn sich das Problem auch nach Überprüfung der oben genannten Punkte nicht lösen lässt oder wenn unklare Verwendungszwecke bestehen sollten, wenden Sie sich bitte an den CLIP STUDIO SUPPORT.
Kontakt
CELSYS-Kundendienst:
Bitte verwenden Sie den Betreff „DE-FAQ-20200080“.
Wenn Sie noch kein CLIP STUDIO-Konto besitzen, registrieren Sie sich bitte mit der Email-Adresse, mit der Sie die Anfrage an den Kundendienst geschickt haben.