¿Qué debo hacer si se me ha cobrado un cargo en mi tarjeta que no reconozco?
Si se le cobra un cargo que no reconoce en su tarjeta, confirme lo siguiente.
¿Ha contratado algún plan de uso mensual?
Los planes de uso mensual de CLIP STUDIO PAINT contratados se renuevan y cobran automáticamente.
Al final del periodo de prueba gratuito de 3 meses, el plan se renueva y se cobra automáticamente.
Consulte el siguiente artículo para saber cómo comprobar el estado de su plan de uso mensual.
¿Alguien de su familia o entorno cercano ha tenido acceso a su tarjeta de crédito o débito?
Compruebe si recientemente alguien cercano ha utilizado su tarjeta.
Nuestro software se llama CLIP STUDIO PAINT, y se utiliza para dibujar y pintar en dispositivos como PC, smartphone y tabletas. También ofrecemos otros productos y servicios relacionados.
Uso ilegal por parte de terceros
¿Ha perdido o le han robado su tarjeta?
Si cree que un tercero puede haber usado su tarjeta sin su conocimiento, contacte lo antes posible con la entidad emisora de su tarjeta.
¿Alguien ha accedido a su cuenta de CLIP STUDIO?
Si cree que un tercero ha utilizado su cuenta de CLIP STUDIO, inicie sesión en su cuenta de CLIP STUDIO y cambie la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta.
Si no puede iniciar sesión, contacte con el servicio de asistencia técnica de Celsys.
Si sigue con dudas
Si no ha podido identificar el cobro después de verificar los anteriores puntos, contacte con CLIP STUDIO SUPPORT.
Contacto
Asistencia técnica de CELSYS:
Por favor, utilice "ES-FAQ-20200080" como asunto del correo electrónico.
Nota: Si tiene una cuenta de CLIP STUDIO, contacte con nosotros desde la misma dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.