Je n'arrive pas à me connecter à mon compte CLIP STUDIO
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte CLIP STUDIO, veuillez vérifier les éléments suivants.
Si vous êtes connecté avec une adresse électronique qui n'est pas rattachée à un compte
Dans les cas suivants, par exemple, un compte CLIP STUDIO ne sera pas créé, veuillez donc effectuer la nouvelle procédure d'enregistrement à partir d’ici.
- Lorsque vous avez acheté CLIP STUDIO PAINT (version téléchargeable) en Achat unique.
- Vous utilisez une version à fonction limitée
- Vous avez fait éditer une licence associée à un produit Wacom (licence non authentifiée)
Note : Si vous ne savez pas si vous avez déjà créé un compte, veuillez consulter la FAQ ci-dessous.
Je ne parviens pas à me connecter après avoir saisi mon adresse e-mail enregistrée.
Veuillez vérifier que l'adresse e-mail saisie est correcte.
Par exemple, a-t-il des erreurs dans les symboles, par exemple "-" et "_" ?
Si le message « Connexion impossible » s'affiche
Lors de la connexion à l'application CLIP STUDIO, le message d’erreur « Connexion impossible » s’affiche, veuillez mettre à jour l'application vers la dernière version depuis cette page.
[Windows/macOS] Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après la mise à jour.
Un problème survient peut-être avec la connexion réseau de CLIP STUDIO.
Veuillez consulter la page suivante.
L'option Restriction de connexion pour les anciennes versions de l’application est réglée sur Valide dans la vérification en deux étapes.
Si Restriction de connexion pour les anciennes versions de l’application est réglé sur Valide dans la vérification en 2 étapes, vous ne pouvez pas vous connecter à partir d'applications inférieures à Ver. 3.1.0.
Si vous utilisez une version antérieure à la version 3.1.0, réglez cette option sur Invalider.
Voir la page suivante pour plus de détails :
Impossible de se connecter avec un compte Apple ou Google.
Prenez les mesures suivantes en fonction du message d'erreur affiché.
Ne semble pas étre lié à un comtpe CLIP STUDIO
Pour vous connecter avec un compte Apple ou Google, vous devrez le lier à votre compte CLIP STUDIO ACCOUNT.
Sur la page suivante, vous trouverez des informations sur la manière de lier le compte à partir de Connexion du compte.
L'authentification a été annulée.
Ce message apparaît si une procédure a été annulée ou si vous êtes resté connecté à votre compte Apple ou Google plus longtemps que prévu.
N'annulez pas pendant la procédure, acceptez les conditions générales et authentifiez-vous dès que possible.
Windows/macOS: Si l’écran ne fonctionne plus lors de la connexion.
Si l'écran se bloque et ne peut être utilisé dans l'application CLIP STUDIO ou CLIP STUDIO PAINT lors de la connexion à votre compte, veuillez consulter la page suivante.
Windows: Si vous ne pouvez pas vous connecter, mais qu'aucun message d'erreur ne s'affiche
Si vous rencontrez les situations suivantes lorsque vous vous connectez à l'application CLIP STUDIO, il se peut que les paramètres de Microsoft Defender affectent la situation.
- Je ne peux pas me connecter et aucun message d'erreurs ne s'affiche lors de la connexion
- Bien que je sois connecté, lorsque je télécharge un matériau, le message Veuillez vous connecter s'affiche
Veuillez vous référer à la page suivante et désactivez l'option Dispositif d'accès contrôlé aux dossiers dans les paramètres de Microsoft Defender.
Si le problème persiste
Si les étapes ci-dessus n'améliorent pas la situation, veuillez contacter l’adresse suivante :
Contact
Service d'assistance de CELSYS
E-mail : support@celsys.com
Veuillez inscrire « FR-FAQ-20190166 » dans le titre de votre message.
Si vous pouvez inclure les informations suivantes dans votre e-mail, nous pourrons vous aider plus facilement.
・ Système d'exploitation utilisé
・ Date et heure de la dernière connexion
・ Date et heure à laquelle la connexion est devenue impossible
・ Adresse e-mail sous laquelle votre compte est enregistré
・Êtes-vous lié à un compte Apple ou à un compte Google ?
・ Texte complet du message d'erreur affiché lors de la tentative de connexion
・ Indiquez si vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application CLIP STUDIO et au site web CLIP STUDIO ou seulement à l'un des deux.
Les personnes qui ont regardé cette FAQ ont aussi consulté les FAQ suivantes.