Je n'arrive pas à me connecter à mon compte CLIP STUDIO
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte CLIP STUDIO, veuillez vérifier les éléments suivants.
Si vous êtes connecté avec une adresse électronique qui n'est pas rattachée à un compte
Dans les cas suivants, par exemple, un compte CLIP STUDIO ne sera pas créé, veuillez donc effectuer la nouvelle procédure d'enregistrement à partir d’ici.
- Lorsque vous avez acheté CLIP STUDIO PAINT (version téléchargeable) en Achat unique.
- Vous utilisez une version à fonction limitée
- Vous avez fait éditer une licence associée à un produit Wacom (licence non authentifiée)
Note : Si vous ne savez pas si vous avez déjà créé un compte, veuillez consulter la FAQ ci-dessous.
[Windows/macOS] Si l’écran ne fonctionne plus lors de la connexion.
Si l'écran se bloque et ne peut être utilisé dans l'application CLIP STUDIO ou CLIP STUDIO PAINT lors de la connexion à votre compte, veuillez consulter la page suivante.
Si le message « Connexion impossible » s'affiche
Lors de la connexion à l'application CLIP STUDIO, le message d’erreur « Connexion impossible » s’affiche, veuillez mettre à jour l'application vers la dernière version depuis cette page.
[Windows/macOS] Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après la mise à jour.
Un problème survient peut-être avec la connexion réseau de CLIP STUDIO.
Veuillez consulter la page suivante.
[Windows] Si vous ne pouvez pas vous connecter, mais qu'aucun message d'erreur ne s'affiche
Si vous rencontrez les situations suivantes lorsque vous vous connectez à l'application CLIP STUDIO, il se peut que les paramètres de Microsoft Defender affectent la situation.
- Je ne peux pas me connecter et aucun message d'erreurs ne s'affiche lors de la connexion
- Bien que je sois connecté, lorsque je télécharge un matériau, le message Veuillez vous connecter s'affiche
Veuillez vous référer à la page suivante et désactivez l'option Dispositif d'accès contrôlé aux dossiers dans les paramètres de Microsoft Defender.
Si le problème persiste
Si les étapes ci-dessus n'améliorent pas la situation, veuillez contacter l’adresse suivante :
Contact
Service d'assistance de CELSYS
E-mail : support@celsys.com
Veuillez inscrire « FR-FAQ-20190166 » dans le titre de votre message.
Si vous pouvez inclure les informations suivantes dans votre e-mail, nous pourrons vous aider plus facilement.
・ Système d'exploitation utilisé
・ Date et heure de la dernière connexion
・ Date et heure à laquelle la connexion est devenue impossible
・ Adresse e-mail sous laquelle votre compte est enregistré
・ Texte complet du message d'erreur affiché lors de la tentative de connexion
・ Indiquez si vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application CLIP STUDIO et au site web CLIP STUDIO ou seulement à l'un des deux.
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