[Smartphone] Le message d'erreur « Échec du démarrage du mode compagnon. Veuillez activer le Wi-Fi et vérifier que vous êtes connecté au même réseau (LAN) que votre appareil principal. » s’affiche
Vérifiez les paramètres du pare-feu et la connectivité du réseau sur l'appareil utilisé.
Cette erreur s'affiche lorsque la communication de l'application CLIP STUDIO PAINT est bloquée par un pare-feu ou lorsque les périphériques sont connectés à des environnements réseau différents.
À propos des messages d'erreur
Si vous recevez le message d’erreur « Échec du démarrage du mode compagnon » et que le mode compagnon ne démarre pas pour l'une des raisons suivantes, veuillez vous reporter ici.
・ Les versions de l'application sont différentes.
・ Le code QR ne peut pas être lu
・ Les informations de connexion ont été modifiées
[Windows/macOS] Paramètres du pare-feu pour autoriser l'accès
Si la communication de votre application est bloquée par un pare-feu, vous ne pourrez pas vous connecter en mode compagnon.
Veuillez vous référer à la page suivante pour autoriser l'accès dans les paramètres de votre pare-feu.
■ Windows
■ macOS
[iPhone] Autoriser l’accès au réseau local
Si vous ne définissez pas les autorisations pour le réseau local, vous ne pourrez pas vous connecter en mode compagnon.
Veuillez vous référer à la page suivante pour autoriser l'accès.
Vérifiez l'état de la connectivité du réseau
Connectez chaque appareil au même environnement réseau
Connectez le smartphone du côté du mode compagnon et l'appareil du côté de l'unité principale à un environnement réseau utilisant le même routeur ou point d'accès.
Activez l'option [Connecter le smartphone] sur votre appareil principal.
Assurez-vous que l'option Connecter le smartphone est activée sur votre appareil principal.
Si elle est désactivée, suivez le guide ci-dessous pour reconnecter votre smartphone.
Si les problèmes persistent
Si cela persiste toujours, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Contact
Service d'assistance de CELSYS
・Veuillez inscrire « FAQ-20210136 » dans le titre de votre message.
Si vous pouvez inclure les informations suivantes dans votre e-mail, nous pourrons vous aider plus facilement.
・ Le système d'exploitation de votre système et sa version
・ Le nom et la version de tout logiciel de sécurité installé sur votre système
・ Version de CLIP STUDIO PAINT
・ Votre type de connexion réseau (haut débit, câble, Wi-Fi de poche, etc.)
・ Fabricant et numéro de modèle de votre routeur Wi-Fi