[Windows/macOS] 문제 해결 순서를 알려주세요
확인이 필요한 항목
앱에 문제가 발생한 경우 다음 항목을 위부터 순서대로 실행하십시오.
・앱 다시 시작
・기기 다시 시작
・인터넷 접속 확인
・작동 환경 확인※
・보안 소프트웨어 상태 확인
※ 사용 기기의 메모리나 OS 버전 등의 대상 여부를 여기에서 확인하십시오.
위 순서대로 실행해도 개선되지 않으면 문제의 상황에 따라 다음의 대처 방법을 확인하십시오.
| 발생한 문제 |
| 작품과 데이터가 없어짐, 날아감 |
| 작품을 열 수 없음 |
| 앱이 강제 종료됨 |
| 앱이 시작되지 않음 |
| 앱이 무거움 |
| 그리기가 불안정함 |
| CLIP STUDIO 계정에 로그인할 수 없습니다 |
| 소재를 다운로드할 수 없음 |
| CLIP STUDIO가 오프라인으로 표시됨 |
작품과 데이터가 없어짐, 날아감
작품 파일이나 데이터가 없어지거나 날아간 경우 저장 위치에 파일이나 데이터가 남아 있는지 확인하십시오.
저장 위치에 데이터가 남아 있지 않은 경우 아래 페이지를 참고로 CLIP STUDIO 클라우드에 백업되어 있는지 확인하십시오.
또한 아래 페이지를 참고로 CLIP STUDIO 클라우드에 백업되어 있는지 확인하십시오.
위의 대처 방법에 따라 실행해도 문제가 해결되지 않으면 여기에서 사용자 지원으로 문의하십시오.
작품을 열 수 없음
clip 파일 또는 cmc 파일을 열려고 했을 때 다음과 같은 상태가 되면 데이터가 파손되었을 가능성이 있습니다.
・[지원하지 않는 파일 형식입니다.]라고 표시됨
・파일 가져오기가 영영 끝나지 않음
・앱이 강제 종료됨
아래 페이지에서 백업 파일을 확인하십시오.
앱이 강제 종료됨
・시작 후 캔버스를 작성하거나 연 타이밍에 강제 종료됨
・[작동이 중지되었습니다] 또는 [예기치 않게 종료되었습니다.]라고 표시되어 CLIP STUDIO PAINT가 강제 종료됨
위와 같이 앱이 강제 종료되는 경우 [애플리케이션으로의 할당] 수치를 지금보다 20% 낮게 설정하고 앱을 다시 시작하십시오.
다른 앱을 실행 중이라면 종료하십시오.
앱을 사용하기 위한 기기 요구 사양은 여기에서 확인하십시오.
또한 아래 페이지의 내용을 참고로 펜 태블릿 드라이버를 제거하십시오.
블루 스크린이 표시되면 아래 페이지를 확인하십시오.
앱이 시작되지 않음
・"소프트웨어를 실행하고 있습니다. 잠시 기다리세요."라는 메시지가 표시된 상태로 실행되지 않음
・실행 후 아무런 오류 메시지가 나타나지 않고 강제 종료됨
・[작동이 중지되었습니다] 또는 [예기치 않게 종료되었습니다.]라고 표시됨
위에 해당하는 경우 아래 페이지를 확인하십시오.
앱이 무거움
앱이 무겁게 느껴지면 다음 대처 방법을 실행하십시오.
※ 편집 중인 캔버스가 있는 경우 모두 저장하고 닫은 후 조작하십시오.
※ 다른 앱을 실행 중이라면 종료하십시오.
・[작업 내역] 삭제 실행
・[애플리케이션으로의 할당] 수치를 지금보다 20% 낮게 설정
・[실행 취소 횟수] 줄이기
・캔버스 사이즈 줄이기
・레이어 정리
・앱이나 기기 본체를 다시 시작
・[시작 프레임]과 [종료 프레임] 조정(애니메이션 작품)
각 항목에 대한 자세한 조작 방법은 여기를 확인하십시오.
개선되지 않으면 아래 페이지에서 CLIP STUDIO PAINT를 쾌적하게 이용할 수 있는 환경 및 사용법을 확인하십시오.
그리기가 불안정함
그리기와 관련하여 문제가 발생한 경우 현상에 따라 해당 페이지를 확인하십시오.
그리기가 지연됨
그릴 때 지연된다고 느껴지는 경우 지연이 발생하는 타이밍에 따라 대처 방법이 다릅니다.
자세한 내용은 아래 페이지를 확인하십시오.
그린 선이 지저분하거나 거칠거나 들쭉날쭉함
그린 선이 지저분하거나 거칠다면 아래 페이지를 참고로 표시 배율이나 안티에일리어싱 설정을 확인하십시오.
그렸을 때 좌표가 어긋남/필압이 감지되지 않음
그렸을 때 좌표가 어긋나거나 필압이 적용되지 않으면 사용 기기에 대한 아래 페이지의 내용을 확인하십시오.
■Windows/macOS
■태블릿 PC(Windows)
CLIP STUDIO 계정에 로그인할 수 없습니다
CLIP STUDIO 계정에 로그인할 수 없는 경우 아래 페이지를 참고로 메일 주소를 확인하거나 업데이트를 실행하십시오.
계정 로그인 시 화면이 움직이지 않고 조작이 불가능한 경우 디스플레이 밖에 로그인 다이얼로그가 나타날 수 있습니다.
자세한 내용은 아래 페이지를 확인하십시오.
소재를 다운로드할 수 없음
CLIP STUDIO ASSETS에서 소재 다운로드에 문제가 있다면 아래 페이지를 확인하십시오.
CLIP STUDIO가 오프라인으로 표시됨
PC가 네트워크에 연결되어 있음에도 [OFFLINE 인터넷에 접속되어 있지 않습니다]라고 표시되는 경우
개선되지 않는 경우
위 내용을 확인해도 문제가 해결되지 않으면 아래 사용자 지원으로 문의하십시오.
문의처
셀시스 사용자 지원
・메일 제목은 'KR-FAQ-20230060'으로 기재하십시오.
메일 본문에 앱에서 진단 정보를 복사하여 붙여넣어주시면 보다 원활한 지원이 가능합니다.