[Smartphone] Mir wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „Der COMPANION-Modus konnte nicht gestartet werden. Bitte aktivieren Sie Ihr WLAN und stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Netzwerk (LAN) wie das Hauptgerät verbunden sind.“
Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen und den WLAN-Verbindungsstatus auf Ihrem Gerät.
Dieser Fehler wird angezeigt, wenn die Kommunikation der CLIP STUDIO PAINT-App durch die Firewall blockiert wird oder wenn Geräte mit einem anderen Netzwerk verbunden sind.
Folgende Fehlermeldungen können auftreten
Wenn Sie nach „Der COMPANION-Modus konnte nicht gestartet werden.“ eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, lesen Sie bitte hier weiter.
- Die Versionen der jeweils installierten App sind unterschiedlich.
- Der QR-Code kann nicht gelesen werden.
- Die Verbindungsinformationen haben sich geändert.
Zugriff zu den Firewall-Einstellungen erlauben
Wenn die Kommunikation Ihrer App durch die Firewall blockiert wird, können Sie keine Verbindung im Companion-Modus herstellen.
Bitte gehen Sie auf die folgende Seite, um Zugang zu gewährleisten.
Windows
macOS
[iPhone] Zugriff auf lokales Netzwerk erlauben
Wenn Sie diesen Zugriff nicht erlauben, können Sie keine Verbindung zum Companion-Modus herstellen.
Bitte gehen Sie auf die folgende Seite, um den Zugang zu gewährleisten.
Netzwerk Verbindung überprüfen
Alle Geräte mit demselben Netzwek verbinden
Bitte verbinden Sie das Smartphone im Companion-Modus mit demselben Netzwerk wie das Hauptgerät.
[Mit Smartphone verbinden] im Hauptgerät einschalten
Stellen Sie sicher, dass Mit Smartphone verbinden auf dem Hauptgerät eingeschaltet ist.
Wenn die Verbindung AUS ist, stellen Sie sie gemäß dem Verfahren im folgenden Artikel wieder her.
Keine Veränderung
Wenn die oben genannten Maßnahmen nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Kontakt
CELSYS-Kundendienst
Bitte verwenden Sie bitte den Betreff „DE-FAQ-20210136“.
Wenn Sie Folgendes in der E-Mail angeben, hilft das für einen reibungsloseren Ablauf.
• Typ und Version des Betriebssystems
• Name und Version der installierten Sicherheitssoftware
• Ihre CLIP STUDIO PAINT-Version
• Art des verbundenen Netzwerks (Glasfaseranschluss, mobiles WLAN usw.)
• Hersteller und Modellnummer des WLAN-Routers