Clip Studio aparece sin conexión o con el error 12006
Si experimentas problemas al utilizar servicios de Clip Studio que requieren de conexión a la red, como el inicio de sesión, la descarga de materiales o la visualización de tutoriales, comprueba los siguientes apartados.
Nota: Este método solo funciona si el PC está correctamente conectado a la red, pero aparece el mensaje No hay conexión a Internet.
Actualiza la aplicación
Para actualizar Clip Studio, instala la última versión de Clip Studio Paint.
Actualiza la aplicación y comprueba si el error se soluciona.
Comprueba tu versión de Microsoft Edge, Internet Explorer o Safari
Clip Studio utiliza Microsoft Edge o Internet Explorer en Windows y Safari en macOS para funcionar, independientemente del navegador que tengas seleccionado como predeterminado.
Si no tienes instalada la última versión del navegador, actualízalo.
Versión 2.0 o anteriores: En Windows, cambia el navegador de Clip Studio
En el icono de Ajustes con forma de engranaje que hay en la parte superior derecha de Clip Studio, selecciona Menú de mantenimiento > Mostrar páginas mediante Internet Explorer.
Si Clip Studio se bloquea tras cambiar de navegador
Si Clip Studio se bloquea o se cierra de forma inesperada después de cambiar el navegador, vuelve a cambiarla mediante el cuadro de diálogo que aparece al reiniciar la aplicación.
En Windows, borra la caché y reinicia Microsoft Edge
Eliminar o restablecer la caché y el historial de Microsoft Edge, además de borrar la caché de Internet Explorer desde Microsoft Edge, puede solucionar el problema.
Ten en cuenta que este proceso también restablecerá los datos de inicio de sesión que hayas guardado en cada sitio web. Asegúrate de anotar de antemano tus contraseñas si es necesario.
Elimina la memoria caché de Microsoft Edge
1. Abre Microsoft Edge.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en ... > Configuración.
3. Selecciona Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de exploración > Elegir lo que se debe borrar.
4. En Borrar datos de exploración, marca todas las casillas y selecciona Borrar ahora.
5. Cierra Microsoft Edge, reinicia tu PC y comprueba si el problema se ha solucionado.
Restablece Microsoft Edge
1. Abre Microsoft Edge.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en ... > Configuración.
3. Ve a Restablecer configuración > >.
4. En Restablecer configuración, selecciona Restablecer.
Nota: Antes de restablecer la configuración, asegúrate de que no estás eliminando datos que necesites.
5. Cierra Microsoft Edge, reinicia tu PC y comprueba si el problema se ha solucionado.
Cómo borrar la caché de Internet Explorer desde Microsoft Edge
1. Abre Microsoft Edge.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en ... > Configuración.
3. Selecciona Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de exploración de Internet Explorer > Elegir lo que se debe borrar.
4. En Borrar datos de exploración, marca todas las casillas y selecciona Borrar ahora.
5. Cierra Microsoft Edge, reinicia tu PC y comprueba si el problema se ha solucionado.
■ Nota:
Si no aparece Borrar datos de exploración de Internet Explorer, sigue los siguientes pasos.
1. Abre Microsoft Edge.
2. Ve a Configuración > Navegador predeterminado > Compatibilidad de Internet Explorer > Permitir que los sitios se vuelvan a cargar en modo Internet Explorer (compatibilidad IE) y selecciona Permitir.
3. Cierra Microsoft Edge y vuelve a abrirlo.
En Windows 8.1, borra la caché y reinicia Internet Explorer
Es probable que el problema se solucione al eliminar la memoria caché y el historial de Internet Explorer.
Ten en cuenta que este proceso también restablecerá las contraseñas guardadas de los sitios web. Asegúrate de anotar tus contraseñas si es necesario antes de realizar esta operación.
Elimina la memoria caché de Internet Explorer
1. Abre Internet Explorer 11.
2. Haz clic en el icono con forma de engranaje que hay en la esquina superior derecha.
3. Ve a Seguridad > Eliminar el historial de exploración.
4. Selecciona todas las opciones y elige Eliminar.
5. Cierra Internet Explorer, reinicia tu PC y comprueba si el problema se ha solucionado.
Restablece la configuración de Internet Explorer
1. Abre Internet Explorer 11.
2. Haz clic en el icono con forma de engranaje que hay en la esquina superior derecha y selecciona Opciones de Internet.
3. Ve a la pestaña Opciones avanzadas y haz clic en el botón Restablecer.
4. En la ventana Restablecer configuración de Internet Explorer, selecciona Eliminar configuración personal y haz clic en Restablecer. Nota: Antes de restablecer la configuración, asegúrate de que no estás eliminando nada de valor.
5. Tras restablecer la configuración, haz clic en Cerrar y acepta.
6. Cierra Internet Explorer, reinicia tu PC y comprueba si el problema se ha solucionado.
macOS: Elimina la memoria caché, las cookies y el historial de Safari
Es probable que el problema se solucione al eliminar la memoria caché, las cookies y el historial de Safari.
Ten en cuenta que este proceso también restablecerá las contraseñas guardadas de los sitios web. Asegúrate de anotar tus contraseñas si es necesario antes de realizar esta operación.
Elimina la memoria caché
1. Ve al menú Safari > Preferencias > Avanzado.
2. Activa la opción inferior Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús.
3. Haz clic en el menú Desarrollo que ahora aparece en la barra de menús.
4. Selecciona Desactivar cachés.
Elimine las cookies
1. Vaya al menú Safari > Preferencias > Privacidad.
2. Diríjase a Cookies y otros datos de sitios web y seleccione Gestionar datos de sitio web.
3. Haga clic en Eliminar todo y acepte.
Elimina el historial
1. Ve al menú Safari > Historial > Borrar historial.
2. Elige que quieres eliminar todo el historial.
3. Tras eliminarlo, comprueba si el problema se ha solucionado.
Configura las exclusiones de tu antivirus
Existe la posibilidad de que tu antivirus esté afectando al correcto funcionamiento de la aplicación.
Para solucionarlo, sigue los pasos descritos en el siguiente artículo para configurar las exclusiones de tu antivirus.
Otros problemas comunes
A continuación encontrarás algunos artículos para solucionar otros problemas comunes.
En caso de que no puedas iniciar sesión
En caso de que no puedas descargar materiales
En caso de que aparezca un error relacionado con los materiales en la pantalla de gestión de comunicaciones de Clip Studio
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