Une erreur se produit avec ”Téléchargement de matériaux pour les paramètres d'application”
Si une erreur se produit avec Téléchargement de matériaux pour les paramètres d'application, suivez les étapes du ci-dessous en fonction du message d'erreur affiché.
Si le message d’erreur : ”Veuillez vous connecter à votre compte CLIP STUDIO pour vous synchroniser avec le cloud.” apparaît,
connectez-vous à votre compte CLIP STUDIO.
■ Ver.3 ou version ultérieure
■ Ver.2 ou version antérieure
Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Si le message d’erreur : ”Échec de chargement des données.” ou ”Échec de l'enregistrement des données.” apparaît,
supprimez le matériau avec l'erreur ou réorganisez la base de données les matériaux.
Démarrez CLIP STUDIO et exécutez Menu de maintenance → Organiser la base de donnèes de matériaux ou sur Organiser les matériaux à partir de l'icône Paramètres (engrenage) en haut à droite.
■ Ver.3 ou version ultérieure
■ Ver.2 ou version antérieure
Si le message d’erreur : ”Impossible de trouver le fichier. Il a peut-être été déplacé ou supprimé ou enregistré sous un nom différent.” apparaît,
vérifiez si le matériau avec l'erreur existe et supprimez le matériau correspondant.
Si le matériau n'existe pas, démarrez CLIP STUDIO et exécutez Menu de maintenance → Organiser les matériaux à partir de l'icône Paramètres (engrenage) en haut à droite.
Si le message d’erreur : ”Impossible de terminer toute la synchronisation, car la capacité de Cloud est insuffisante.” apparaît,
effectuez des opérations pour libérer de l'espace dans le cloud.
Ouvrez Gérer les œuvres, Projets ou Gérer les matériaux, sélectionnez l'onglet Cloud et supprimez les travaux, matériaux et paramètres d'application inutiles.
Si vous souhaitez modifier la capacité maximale du cloud, veuillez consulter cette page.
Tablette / PC
■ Ver.3 ou version ultérieure
■ Ver.2 ou version antérieure
Smartphone
Si un message d’erreur contenant l’erreur ”Veuillez vérifier la connectivité de votre appareil.” apparaît
Si un message d’erreur contenant l’erreur Veuillez vérifier la connectivité de votre appareil. apparaît, vérifiez si le réseau est déconnecté ou si la communication est bloquée par un logiciel de sécurité.
| Message d'erreur |
| Impossible de récupérer les données depuis le cloud. Veuillez vérifier la connectivité de votre appareil. |
| Impossible d'enregistrer le fichier. Veuillez vérifier la connectivité de votre appareil. |
| L'enregistrement temporaire a échoué. Veuillez vérifier la connectivité de votre appareil. |
| Impossible de télécharger le fichier. Veuillez vérifier la connectivité de votre appareil. |
| Impossible d'enregistrer les données. Veuillez vérifier la connectivité de votre appareil. |
Si les étapes ci-dessus n'améliorent pas la situation, veuillez contacter l’adresse suivante :
Contact
Service d'assistance de CELSYS
E-mail : support@celsys.com
Veuillez inscrire « FR-FAQ-20220055 » dans le titre de votre message.
Si vous pouvez inclure les informations suivantes dans votre e-mail, nous pourrons vous aider plus facilement.
Système d'exploitation que vous utilisez
Version de CLIP STUDIO PAINT
Date et heure de la dernière sauvegarde
Date et heure auxquelles l'erreur de connexion s'est produite
Capture d'écran de l'écran de l'erreur de connexion
Le type de ligne internet que vous utilisez
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