ログインできない

CLIP STUDIOのアプリケーションやWebサイトでログインを行った際に、「ログインできません。メールアドレスまたはパスワードに誤りがあります。」などのエラーが表示される場合、以下の内容をご確認ください。


最近までログイン出来ていた場合

これまで使えていたメールアドレス・パスワードで急にログインが出来なくなった場合、以下の宛先にお問い合わせください。


【宛先】
セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・件名に「FAQ-20190166」とご記載ください。


お問い合わせ時には、以下についてお知らせください。

・最後にログイン出来ていた日時

・ログイン出来ないことを確認した日時

・ご登録されているメールアドレス

・ログインを行った際に表示されるエラーメッセージの全文

・CLIP STUDIOのアプリケーションとWebサイトの両方でログイン出来ないかどうか



Webサイトからログインすることが出来るか確認

以下のページからログインを行っていただき、ログインできるかご確認ください。


【CLIP STUDIOアカウントでログイン】


ログインできない場合は、別のブラウザでログインできるかご確認ください。


別のブラウザでもログインできない場合は、会員登録メールアドレスかパスワードが誤っています。


パスワードを忘れてしまった場合は、本ページの[パスワードの再設定]の項をご確認いただき、パスワードの再設定を行ってください。



[CLIP STUDIO]アプリケーションのログインのみ失敗する場合

Webサイトでは正常にログイン出来、[CLIP STUDIO]アプリケーションでのみログインに失敗する場合は、CLIP STUDIO PAINTを最新バージョンにアップデートしてください。



改善しない場合は、エラー内容によって原因が異なります。


[ログインできません。メールアドレスまたはパスワードに誤りがあります。]というエラーが出る場合は、入力に誤りがあります。

本ページの[パスワードの再設定]と[メールアドレスの確認]の項をご確認ください。


[ログインできません。]というエラーのみが出る場合は、ネットワーク接続に問題が生じている可能性があります。


PC自体はオンラインである場合、以下のページの内容をご確認ください。




パスワードの再設定

以下のページからパスワードの再設定を行い、ログインができるかご確認ください。


【パスワード再設定】



メールアドレスの確認

パスワード再設定を行った際に、迷惑メールボックスなどをご確認いただいてもメールが届かない場合はアカウント登録がされていない可能性があります。

複数のメールアドレスをお持ちの場合、登録した可能性のあるメールアドレスでログインを行ってください。