CLIP STUDIO SUPPORTサービス利用規約

はじめに

株式会社セルシス（以下「当社」）のCLIP STUDIO SUPPORTサービス（以下「SUPPORTサービス」）をご利用いただき誠にありがとうございます。 SUPPORTサービスは本稿「CLIP STUDIO SUPPORTサービス利用規約（以下「SUPPORT規約」）」を遵守してご利用いただける方を対象としたサービスです。

SUPPORTサービスを利用することにより、セルシス利用規約（ https://www.celsys.com/information/celsys_terms/ ）を同意したことになります。

SUPPORTサービスの利用

SUPPORTサービスは、当社が提供する製品およびサービスを利用する上でユーザーに発生した問題を、当社からの情報提供やデータ送受信によって解決に導くこと（以下「サポート」）を目的としています。
問題の解決が困難な場合は、不具合のご報告またはご要望として受け付けます。
不具合のご報告またはご要望は、製品およびサービスの改善のため当社が自由に利用することができるものとします。
当社は、動作環境、シリアルナンバーおよびその他必要な情報やデータの提供、ユーザー自身による操作や手続を求めることがあり、ご協力いただけない場合、問題を解決できないことがあります。また、その結果に当社は一切責任を負いません。
当社がユーザーから追加の個人情報の提示を受ける場合、個人情報の取扱いについて（ https://www.celsys.com/information/privacy/#personal ）に基づいて適切に取り扱います。
当社がユーザーからデータの提供を受ける場合、サポートのみを目的に利用し、適切に取り扱います。
ユーザーからの問い合わせに対する当社からの回答は、当該ユーザー個人に宛てたものです。内容の全部または一部を転用したり二次利用したりすることはできません。回答を受けたユーザー本人以外に開示すること（インターネット上で公開することなど）も禁じます。
WEBページおよび利用規約が日本語のみで記述されているサービスは、日本国以外の地域には提供されておらず、当該サービスのサポートも日本国以外の地域には提供しません。これによって問題を解決できないことがあり、また、その結果に当社は一切責任を負いません。

SUPPORTサービスにおける制限事項

当社が提供する製品およびサービスを利用する上で、ユーザーが以下の各号のいずれかに該当する場合、SUPPORTサービスの対象外とします。

(1)当社が別途規定する推奨環境以外の環境において利用している場合。

(2)固有の、特殊な動作環境において利用している場合。

(3)不正な方法により利用していると判断できる場合。

(4)他の製品との互換、その他の検証等が必要になる場合。

禁止事項

セルシス利用規約およびポリシーに定められた禁止事項にあたる行為に利用すること。
当社が提供したサポート内容の全部または一部を転用したり二次利用したりすること。
SUPPORT規約に基づく権利、義務およびSUPPORTサービスに関する契約上の地位の全部または一部について、第三者に譲渡し、承継させ、または担保の目的に供する等の処分をする行為。

保証および免責

当社がSUPPORTサービスでサポートを提供した場合で、当該サポート内容に齟齬や瑕疵、欠陥等があったとき、当社の判断により、適切な対応を行います。
当社は、当社の判断でSUPPORTサービスの運営上に必要と判断される対処、対応を行う場合がありますが、いかなる場合も、その理由を説明する義務を負いません。

初版：2019年11月28日
最終改定：2020年3月26日