CLIP STUDIOのアプリケーションで、ログインや素材のダウンロード、講座の閲覧など、ネットワーク接続が必要なサービスの利用時に問題が生じた場合は、以下についてご確認ください。

※PCがオンラインにもかかわらず、[OFFLINE インターネットに接続されていません]と表示されてしまうケースも該当します。

Internet Explorer/Safariのバージョンを確認

CLIP STUDIOは普段ご利用のブラウザに関わらず、Windowsの場合は[Internet Explorer]、macOSの場合は[Safari]を利用して通信を行っています。

ブラウザのバージョンが古い場合は、最新バージョンにアップデートしてください。

※Windowsの場合は、必ずInternet Explorer11にアップデートを行ってください。

[Windows]Internet Explorerのキャッシュ、履歴の削除

Internet Explorerのキャッシュ・履歴の削除やリセットを行うと改善する可能性があります。

１．Internet Explorer11を起動します。

２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。

３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。

４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け、[削除]ボタンをクリックして下さい。

５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

１．Internet Explorerを起動します。

２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。

３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。

４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。

５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。

６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

[macOS]Safariのキャッシュ、cookie、履歴の削除

Safariのキャッシュやcookie、履歴の削除を行うと改善する可能性があります。

１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。

２．下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。

３．メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。

４．[キャッシュを空にする]をクリックします。

１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。

２．[CookieとWebサイトのデータ]の[Webサイトデータを管理]をクリックします。

３．[すべてを削除]をクリックし、[完了]をクリックしてください。

１．[Safari]メニュー→[履歴を消去]をクリックします。

２．[消去対象]を[すべての履歴]にします。

３．[履歴の消去]をクリックしてください。

セキュリティソフトの除外設定をする

セキュリティソフトがアプリケーションに干渉している可能性があります。
以下のページを参考に、セキュリティ除外の設定をしてください。

個別の事象に対する対処方法

以下の問題が生じている場合は、それぞれのリンク先の記事をご確認ください。

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