CLIP STUDIOがOFFLINEの表示になってしまう/12006エラーが表示される
CLIP STUDIOのアプリケーションで、ログインや素材のダウンロード、講座の閲覧など、ネットワーク接続が必要なサービスの利用時に問題が生じた場合は、以下の項目を上からご確認ください。
※パソコンがオンラインにもかかわらず、[OFFLINE インターネットに接続されていません]と表示されてしまうケースも該当します。
アプリのアップデート
CLIP STUDIOは、CLIP STUDIO PAINTの最新版をインストールする事で新しいバージョンがインストールされます。
アプリをアップデートして、動作に改善が見られるかご確認下さい。
Microsoft Edge/Internet Explorer/Safariのバージョンを確認
CLIP STUDIOは普段ご利用のブラウザに関わらず、Windowsの場合は[Microsoft Edge]または[Internet Explorer]、macOSの場合は[Safari]を利用して通信を行っています。
ブラウザのバージョンが古い場合は、最新バージョンにアップデートしてからご利用ください。
[Windows/Ver.2以前]CLIP STUDIOのWebページの表示切り替え
CLIP STUDIOの右上の歯車の設定アイコン→[メンテナンスメニュー]→[画面表示にInternet Explorerの機能を使用する]にて、CLIP STUDIOのWebページの表示切り替えを行ってください。
切り替え後にCLIP STUDIOがフリーズする場合
Webページの表示切り替えを行った後にCLIP STUSIOがフリーズや強制終了した場合は、再起動後に表示される以下のダイアログで再度切り替えを行ってください。
[Windows]Microsoft Edgeのキャッシュ削除、リセット
Microsoft Edgeのキャッシュ・履歴の削除やリセット、Microsoft Edgeを使用したInternet Explorerのキャッシュの削除を行うと改善する可能性があります。
※この操作を行うと、WEBサイトごとに保存してあるログインパスワード情報も消去されるので、必要に応じて事前にパスワードを控えてください。
Microsoft Edge キャッシュの削除方法
１．Microsoft Edgeを起動します。
２．画面右上にある[…]→[設定]をクリックします。
３．[プライバシー、検索、サービス]→[閲覧データをクリア]→[クリアするデータの選択]をクリックします。
４．[閲覧データをクリア]が表示されたらすべてにチェックを付け、[今すぐクリア]をクリックします。
５．Microsoft Edgeを終了し、パソコンを再起動して動作を確認します。
Microsoft Edgeのリセット方法
１．Microsoft Edgeを起動します。
２．画面右上にある[…]→[設定]をクリックします。
３．[設定のリセット]→[>]をクリックします。
４．[設定のリセット]が表示されたら[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．Microsoft Edgeを終了し、パソコンを再起動して動作を確認します。
Microsoft Edgeを使用したInternet Explorerのキャッシュの削除方法
１．Microsoft Edgeを起動します。
２．画面右上にある[…]→[設定]をクリックします。
３．[プライバシー、検索、サービス]→[Internet Explorerの閲覧データをクリアする]→[クリアするデータの選択]をクリックします。
４．[閲覧の履歴の削除]が表示されたらすべてにチェックを付け、[削除]をクリックします。
５．Microsoft Edgeを終了し、パソコンを再起動して動作を確認します。
■POINT
[Internet Explorerの閲覧データをクリアする]が表示されない場合は、以下の操作を行ってから閲覧データのクリアを実行してください。
１．Microsoft Edgeを起動します。
２．[設定]→[既定のブラウザー]→[Internet Explorerの互換性]→[Internet Explorer モード (IE モード) でサイトの再読み込みを許可]を[許可 ∨]に設定します。
３．Microsoft Edgeを終了し、Microsoft Edgeを再起動します。
[Windows8.1]Internet Explorer キャッシュ削除、リセット
Windows8.1では、Internet Explorerのキャッシュ・履歴の削除やリセットを行うと改善する可能性がございます。
※この操作を行うと、WEBサイトごとに保存してあるログインパスワード情報もリセットされます。必要に応じてパスワード等の情報をお控えください。
Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け、[削除]ボタンをクリックします。
５．Internet Explorerを終了し、パソコンを再起動して動作を確認します。
Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されたら[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。 ※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを終了し、パソコンを再起動して動作を確認します。
[macOS]Safariのキャッシュ、cookie、履歴の削除
Safariのキャッシュやcookie、履歴の削除を行うと改善する可能性がございます。
※この操作を行うと、WEBサイトごとに保存してあるログインパスワード情報もリセットされます。必要に応じてパスワード等の情報をお控え下さい。
キャッシュの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。
２．下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。
３．メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。
４．[キャッシュを空にする]をクリックします。
Cookieの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
２．[CookieとWebサイトのデータ]の[Webサイトデータを管理]をクリックします。
３．[すべてを削除]をクリックし、[完了]をクリックします。
履歴の消去
１．[Safari]メニュー→[履歴を消去]をクリックします。
２．[消去対象]を[すべての履歴]にします。
３．[履歴の消去]をクリックします。
セキュリティソフトの除外設定をする
セキュリティソフトがアプリケーションに干渉している可能性があります。
以下のページを参考に、セキュリティ除外の設定をしてください。
個別の事象に対する対処方法
以下の問題が生じている場合は、それぞれのリンク先の記事をご確認ください。
ログインができない場合
素材のダウンロードに失敗する場合
CLIP STUDIOの通信管理で素材関連のエラーが表示された場合
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