[Windows]CLIP STUDIOが正常に起動できません(2023年1月18日更新)

最新の障害情報やメンテナンス情報については、こちらでご案内しております。


更新(2023/01/18)

2023年1月18日に、以下の現象に対応したCLIP STUDIO PAINT Ver.1.13.1をリリースいたしました。


以下よりアップデートしご利用ください。



現象

2023年1月13日より、Windows環境でCLIP STUDIOがフリーズしてしまうなど正常に起動できない現象が発生しております。問題が発生した場合、以下の手順を行ってください。


POINT
画面が動かない状態でも、キーボードの[Esc]キーを押すことで操作が可能になるかご確認ください。
[Esc]キーを押しても操作ができない場合は、こちらの対処法を行ってください。



[画面表示にInternet Explolerの機能を使用する]をONにする

1.CLIP STUDIOを起動します。



2.右上の歯車の設定アイコン→[メンテナンスメニュー]→[画面表示にInternet Explorerの機能を使用する]を選択します。



3.CLIP STUDIOを再起動します。



画面がフリーズして操作ができない場合

1.パソコンを再起動します。


2.CLIP STUDIOシリーズのアプリは起動せず、[Windowsスタート]を右クリック→[エクスプローラー]を選択します。


3.[ドキュメント]→[CELSYS]フォルダを選択します。


POINT
[CELSYS]フォルダが見つからない場合、以下の場所にあるかご確認ください。

[Windowsスタート]を右クリック→[エクスプローラー]→[PC]→[Local Disk(C:)]→[ユーザー]→[お客様のユーザー名]→[AppData]→[Roaming]→[CELSYSUserData]

[AppData]フォルダが表示されない場合はエクスプローラー上部の[表示]タブから[隠しファイル]にチェックを入れます。


4.[CLIPStudioVer1_5_0]→[Preference]フォルダを選択します。

[CLIPStudioPaintVer1_5_0]ではなく、[CLIPStudioVer1_5_0]フォルダを選択してください。


5.[Config.sqlite]ファイルの頭に[1]をつけて、[1Config.sqlite]に名前を変更します。


6.CLIP STUDIOを起動します。



改善しない場合

上記の設定を行っても問題が解消しない場合は、以下のユーザーサポートまでお問い合わせください。


宛先

セルシスユーザーサポート

・件名に「FAQ-20230001」とご記載ください。


メール本文に以下について記載いただけると、よりスムーズなサポートが可能です。

確認方法が不明な場合は、分かる範囲でご記載ください。


・CLIP STUDIO PAINTのバージョン

・セキュリティソフト名とバージョン

・CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTの両方で起きるかどうか

・問題が発生する前に、[画面表示にInternetExplorerの機能を使用する]のチェックを切り替える操作をしたことがあるか