[iPad/iPhone]トラブルシューティングの手順を教えてください
お試しいただきたい操作
アプリに問題が発生した場合は、以下の項目を上から順に行ってください。
・アプリの再起動
・端末の再起動
・端末のストレージの空き容量の確認
・インターネット接続の確認
・動作環境の確認 ※
※使用するデバイスのメモリやOSバージョンなどが対象かこちらからご確認ください。
上記の操作を行っても改善しない場合は、問題の状況に合わせて以下の対処法をご確認ください。
作品やデータが無くなった、消えた
作品ファイルやデータが無くなった・消えた場合は、保存先にファイルやデータが残っているかご確認ください。
デフォルトの保存先は[このiPad内]または[このiPhone内]の[Clip Studio]フォルダに設定されています。
[Clip Studio]フォルダが見つからない場合は、以下のページを参考にiPad/iPhone本体を再起動してご確認ください。
保存先にデータが残っていない場合は、以下のページを参考にCLIP STUDIOのクラウドにバックアップが残っているかご確認ください。
上記の対処方法を行っても問題が解消しない場合は、こちらからユーザーサポートまでお問い合わせください。
作品が開けない
cmcファイルやclipファイルを開こうとした際に以下の状態になる場合は、データが破損している可能性があります。
・[対応していないファイル形式です。]と表示される
・ファイルの読み込みがいつまでも終わらない
・アプリが強制終了する
以下のページでバックアップファイルをご確認ください。
アプリが強制終了する
・操作中に突然強制終了する
・ファイルを開いたタイミングで強制終了する ※
・書き出し/保存時に強制終了する
・3D素材読み込み時に強制終了する
・[CLIP STUDIOを開く]を押すと強制終了する
上記のようにアプリが強制終了する場合は、[アプリケーションへの割り当て]の数値を現在よりも20%低く設定し、アプリを再起動してください。
※ファイルを開いたタイミングで強制終了する場合は、「作品が開けない」場合の対処法もご確認ください。
・取り扱う作品データによっても必要な使用メモリが異なります。
アプリをご利用いただくために、デバイスに必要なスペックはこちらでご確認ください。
・端末の性能により最大キャンバスサイズが異なります。
アプリが重い
アプリが重いと感じる場合は、以下の対処方法を行なってください。
※編集中のキャンバスがある場合は、すべて保存して閉じてから操作してください。
※他のアプリを起動している場合は、終了してください。
・[ヒストリー]のクリアを実行する
・[アプリケーションへの割り当て]の数値を現在よりも20%低く設定する
・[取り消し回数]を減らす
・キャンバスを小さくする
・レイヤーを整理する
・アプリや端末本体を再起動する
各項目の詳しい操作方法はこちらをご確認ください。
改善しない場合は、以下のページでCLIP STUDIO PAINTを快適に利用できる環境・使い方をご確認ください。
描画が不安定
描画に関して問題が発生している場合は、発生する現象に合わせて該当するページをご確認ください。
描画が遅延する
描き終わり(ペンアップ・はらい)のタイミングで遅延する場合は、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]の項で[取り消し回数]の数値を30など低い数値にしてください。 改善が見られなければ、[描画終了後、別の取り消し対象と判断するまでの時間]を[0]にしてください。
ストロークの全てが遅延する場合は、以下のページの「ストロークの全てが遅延する」の内容をご確認ください。
線が汚い、荒い、ギザギザして見える
描いた線が汚く見える、荒れて見える場合は、以下のページを参考に表示倍率やアンチエイリアスの設定をご確認ください。
座標がずれる・筆圧を検知しない
描画したときに座標がずれたり筆圧が効かなくなる場合は、ご使用のデバイスに合わせて以下のページをご確認ください。
■iPad
■iPhone
CLIP STUDIOアカウントにログインできない
CLIP STUDIOアカウントにログインできない場合は、以下のページを参考にメールアドレスの確認やアプリのアップデートを行ってください。
素材がダウンロードできない
CLIP STUDIO ASSETSからの素材のダウンロードに問題がある場合は、以下のページをご確認ください。
改善しない場合
上記を確認しても問題が解消しない場合は、以下のユーザーサポートまでお問い合わせください。
宛先
セルシスユーザーサポート
・件名に「FAQ-20230058」とご記載ください。
メール本文にアプリから診断情報を取得して貼り付けていただくと、よりスムーズなサポートが可能です。