Windows/macOS: ¿Qué pasos sigo para solucionar los problemas de mi aplicación?
Acciones que recomendamos probar primero
Si tienes problemas con la aplicación, prueba las siguientes soluciones por orden.
・Reinicia la aplicación
・Reinicia el dispositivo
・Comprueba tu conexión a internet
・Comprueba los requisitos del sistema*
- Comprueba el estado de tu antivirus
*Comprueba en esta página si la memoria RAM, la versión del sistema operativo y los demás componentes del dispositivo que estás utilizando son compatibles.
Si el problema aún persiste tras intentar lo arriba indicado, consulta el apartado correspondiente a tu problema y prueba la solución descrita.
El archivo o los datos de la obra se han eliminado o han desaparecido
Si no puedes acceder al archivo o los datos de la obra, comprueba si estos se encuentran en la ubicación de guardado.
Si no hay datos en la ubicación de guardado, consulta el siguiente artículo para comprobar si se ha guardado una copia de seguridad en la nube de Clip Studio.
Consulta también la siguiente página comprobar si los datos se han guardado como copia de seguridad en la nube de Clip Studio.
Si Clip Studio Paint se cierra de forma inesperada, la próxima vez que abras la aplicación se restaurará automáticamente el lienzo.
Para saber más sobre la configuración de dicha función, consulta este artículo.
Si el problema sigue sin solucionarse incluso después de tomar las medidas descritas anteriormente, contacta con nuestro equipo de asistencia técnica.
El archivo no se abre
Si sufres alguno de los siguientes errores al intentar abrir un archivo con extensión .cmc o .clip, es probable que los datos estén dañados.
・Aparece un mensaje diciendo que el formato de archivo no es compatible.
・El archivo no se abre por mucho que esperes.
・La aplicación se cierra de forma inesperada.
Si este es tu caso, consulta los siguientes artículos para recuperar los datos de la copia de seguridad del archivo.
La aplicación se cierra de forma inesperada
・La aplicación se cierra involuntariamente tras iniciarla y crear un nuevo lienzo o abrir un archivo.
・Clip Studio Paint se cierra involuntariamente con un mensaje indicando que ha dejado de funcionar o que se ha cerrado de manera inesperada.
Si la aplicación se cierra al realizar alguna de las acciones anteriores, reduce en un 20 % la memoria RAM asignada en Asignar a aplicación y reinicia la aplicación.
Si tienes otras aplicaciones abiertas, ciérralas.
Consulta esta página para comprobar los requisitos del sistema referentes al dispositivo en el que estás usando la aplicación.
Consulta también la siguiente página para desinstalar los controladores de tu tableta gráfica.
Si sufres pantallazos azules, consulta la siguiente página.
La aplicación no se inicia
・Aparece el mensaje "El programa se está iniciando. Por favor, espere", pero el software nunca se abre.
・El programa se cierra involuntariamente al intentar iniciarlo, pero no aparece ningún mensaje de error.
・Aparece un mensaje de error indicando que el programa ha dejado de funcionar o que se ha cerrado por un error inesperado.
Si estás experimentando alguno de estos errores, consulta las siguientes páginas.
La aplicación se ralentiza
Si notas que el funcionamiento de la aplicación se ralentiza, prueba las siguientes soluciones.
Nota 1: Si tienes algún lienzo abierto, guarda los cambios y ciérralos todos antes de continuar.
Nota 2: Si tienes otras aplicaciones abiertas, ciérralas.
・Borra el Historial.
・Reduce en un 20 % la memoria RAM asignada en Asignar a aplicación y reinicia la aplicación.
・Reduce la Cantidad de Deshacer disponibles.
・Reduce el tamaño del lienzo.
・Organiza las capas.
・Reinicia la aplicación o el dispositivo.
・Ajusta el Fotograma inicial y el Fotograma final (en obras de animación)
Consulta esta página para obtener más detalles sobre cada paso.
Si el problema persiste, consulta el siguiente artículo para comprobar los requisitos y configuraciones recomendados para que Clip Studio Paint funcione correctamente y consejos para mejorar el rendimiento.
Inestabilidad al dibujar
Si el problema sucede al dibujar en la aplicación, comprueba el apartado correspondiente a tu problema e intenta seguir los pasos descritos para solucionarlo.
Los trazos se ralentizan
Si notas ralentizaciones al dibujar, la solución dependerá de cuándo se produzca dicha ralentización.
En el siguiente artículo encontrarás más detalles.
Las líneas aparecen pixeladas, irregulares o con dientes de sierra
Si las líneas que trazas se pixelan demasiado o parecen irregulares, consulta la siguiente página y comprueba los ajustes de Suavizado y Acercar/alejar.
Las coordenadas se desvían al dibujar o no se detecta la presión del lápiz
Si las coordenadas se desvían al dibujar o no se detecta la presión del lápiz, comprueba la página correspondiente a tu dispositivo.
■ Windows/macOS
■ Tablet PC (Windows)
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Clip Studio
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Clip Studio, consulta la siguiente página para comprobar tu dirección de correo electrónico y actualizar la aplicación.
Si la ventana se bloquea y no puedes iniciar sesión, es posible que el cuadro de diálogo de inicio de sesión esté fuera de la pantalla de tu monitor.
En el siguiente artículo encontrarás más detalles.
No puedo descargar materiales
Si tienes problemas al intentar descargar algún material de Clip Studio Assets, consulta la siguiente página.
Clip Studio se muestra sin conexión
Consulta la siguiente página si aparece un mensaje indicando que no hay conexión aunque tu PC esté conectado a internet.
Si el problema persiste
Si el problema sigue sin solucionarse incluso después de tomar las medidas descritas anteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.
Contacto
Soporte al Usuario de Celsys:
Correo electrónico: support@celsys.com
Asegúrate de incluir "ES-FAQ-20230060" en el asunto del correo electrónico.
Para que podamos ayudarte con la mayor brevedad posible, agradeceríamos que incluyeras en tu consulta la información de diagnóstico de la aplicación.